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瀏覽次數:118  客服總監
 行業  服務/勞務  職位  服務/勞務
 招聘部門  線上客服部  招聘人數  1人
 工作地區  廣東廣州市  工作性質  不限
 性別要求  不限  婚姻要求  不限
 學歷要求  大專  工作經驗  3年以上
 年齡要求  18歲以上  待遇水平  6000-9000元/月
 更新日期  2018-01-29  有效期至  長期有效
 職位描述
 崗位職責:

1.團隊的工作流程、執行規范等基礎制度,并執行實施;

2.負責所轄團隊的日常管理,并管理、監督和評估客服人員的各項日常工作及銷售各環節的服務質量指標體系;

3. 處理產品售后的疑難問題,善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新

4.建立并管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;維護客戶關系,增加客戶粘度;及時組織相關人員對客戶進行回訪和調研,收集客戶對產品和服務的反饋意見

5.對客服團隊人員進行培訓,引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度,對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理.

任職要求:

1、具備5年以上客服工作經驗,2年以上客服管理工作經驗。
2
、具備專業的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程。
3
、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;
4
、工作認真,具有責任心,有同行工作經驗的優先。
到崗時間:2018.3.20 


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 公司介紹
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本公司以“專注微淘,用心服務”為核心價值,一切以用戶需求為中心,希望通過不懈努力,塑造良好的電商網絡形象。
樂樂淘商城為合伙人、代理商、員工創造共享價值;為消費者創造更有保障的正品消費平臺。
樂樂淘商城會在各領域的監督下,不斷進步,不斷創新!為社會創造出更大的價值。
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